神奇的傑克─二十世紀最佳經理人
2002/02/19博客來
文/李吉彬(文字工作者)
一個年僅24歲，剛拿到博士學位，年薪一萬零五百美元，生活的目標就是希望能在30
歲以前達到年薪三萬美元的新進工程師，殊不知這位似乎胸無大志的年青人最後竟成
為「二十世紀最佳經理人」(Manager of the Century)。
士登史都華顧問公司最近調查全球前五千大上市企業，自1996年以來所創造或虧損的
股東財富，發表了全球企業「加富指數」，傑克．威爾契(或譯傑克．威爾許，Jack
Welch）所領導的公司－奇異(GE)5年來，共為股東創造高達2270億美元的財富增值(如
今公司總市值約五千多億美元)，榮登榜首，連微軟(MS)、威名百貨(Wal-Mart)與花旗
銀行(Citibank)等都俯首稱臣他會強調還有他的經營團隊)。
出生於勞工區的傑克
傑克．威爾契並非啣著銀湯匙出生，在1935年11月19日生於愛爾蘭勞工階級集區，母
親以36歲的高齡產下他，其父親也已時年41歲了，對這個上天遲來的禮物，他們夫妻
倆以對傑克．威爾契投以無盡的愛來回報。
其父親是個辛勤工作的火車車掌，服務於波士頓與與緬因州通勤列車，他以外交大使
般的姿態穿梭於客艙的中間走道，服務視同親密朋友的乘客們，且從不在崗位上缺席
一天，若氣象預報表示隔天天氣很糟，他會請傑克的母親前一晚送他到車站過夜，以
便明晨準時上工。他不僅以身教傳授給傑克辛勤工作的價值，更告訴他，火車上的大
人物總是談論著高爾夫球賽，期許傑克有朝一日也能成為大人物，而引領傑克進入了
小白球的世界。
因此，傑克從小就熱愛運動，更喜愛用運動來比喻商業活動，而最愛的就屬九歲就開
始接觸的高爾夫球了，他打趣地說：「成為奇異的總裁，是這輩子最令我興奮的事。
不過，如果可以有另一個選擇，我希望成為職業高爾夫球選手。」，這項運動結合了
他最熱愛的兩項元素：人和競爭，「我一生最長遠的友誼，都是在高爾夫球場上建立
的」。
母親影響深遠
而如果要說對傑克一生最具影響力的人就當其母親－葛麗絲．威爾契(Grace Welch)莫
屬，她讓傑克明白競爭的價值、追求勝利的快樂，並且必須泰然接受失敗，傑克在其
自傳中引述其母親的一句話：「別騙你自己了，事情就是這樣。」這也形成了傑克一
項管理的藝術－面對現實。
傑克認為他的母親雖然從來沒有擔任過管理工作，但她卻是建立自尊的專家；如她就
替因口吃而自卑的傑克找到完美的藉口，她說：「那是因為你太聰明了，舌頭跟不上
你大腦思考的速度。」他母親個性強硬而積極、熱情而大方，並且具有絕佳的識人能
力，可以「在大老遠就嗅出一個騙子」，但是如果你欺騙了她，她會對任何背叛她的
人懷恨在心；「老實說，這段話即使用來描述我自己也是十分貼切。」可知其母親對
傑克之重要性與影響力。
思考過程的建立
在讀完了塞勤姆高中後，傑克申請進入了麻州大學艾摩斯特(Amherst)分校，並於1957
年獲得化工學士的學位，是學校最優秀的兩位畢業生之一，之後回絕了幾份優渥的聘
書，前往提供了將學金的伊利諾大學香檳分校就讀，1958年即將取得碩士學位時，當
時就業市場景氣不佳，以及認為威爾契「博士」比威爾契「先生」，聽起來響亮多
了，故決定再攻讀博士學位，並打破紀錄地三年後取得學位。
傑克認為，化工教育的訓練，是所有職業生涯最好的基礎，它讓你體悟一項很重要的
心得：許多問題沒有固定的答案，真正重要的是你的思考過程。大多數的企業問題也
是如此，很少有黑白分明的答案，唯有思考過程，才能帶領你逐漸走出灰色地帶。而
伊利諾不僅賦予他一個博士學位，還有和教授之長遠的友誼、分析問題的思考能力以
及一個了不起的妻子－卡洛琳．奧斯本(Carolyn Osburn)。
畢業後，傑克獲得許多工作機會，其中最吸引他的是奇異公司，因為研發研門人數不
多、且正在研究新的塑膠原料，而他也希望回到麻州，故於1960年10月17日前腳踏進
了奇異的大門，直到2001年9月時，後腳才離開這家已是「全球最具競爭力的公司」。
1964年傑克毛遂自薦成為聚合物產品事業單位負責人，1968年更晉升為整個塑膠事業
單位的總經理，成為公司史上最年輕的事業總經理，時年32歲。1977年成為了消費品
事業類別執行長，這個職位位居公司的第27層，離第29層CEO的職位僅兩小步之遙。傑
克曾露骨地在覆歷表的長期目標欄上表明立志要成為奇異CEO，而這個目標在1980年12
月15日時，在一個難忘的擁抱下揭起了偉大的序幕。
中子彈傑克
在傑克剛任職時的奇異文化與結構，是命令──控制模式的官僚體系，他稱這種做為
「表面的和諧」：看起來唯唯諾諾、維持和諧的氣氛，背地裡充滿懷疑與惡意的攻
擊。而組織層級是規模膨脹的另一個副產品，傑克喜歡以穿太多層毛衣打比方，如果
你穿了29層毛衣，就很難知道外面天氣究竟有多冷。
故從1980年代就任CEO初期，就展開了大刀闊斧的硬體變革階段，也就是透過「三圈策
略」、「數一數二」及「改革、關閉或出售」等策略，藉以釐清組織發展方向並強化
GE事業版圖，讓GE成為一個整合性多元化的健康組織；而在八○年代中期，為了減少官
僚體制、降低成本以及簡化架構，進行了組織扁平化、縮編了人員，也就是精簡掉了
一百多個策略性事業單位和15萬名員工。
這般前無古人，後無來者的魄力，在當時受到各方無情的批評，更被《新聞周刊》譏
為「中子彈傑克」(Neutron Jack)，指的是「一個保留建築物完整無缺，卻大力殲滅
所有人員的傢伙」。
同時期，為了凝聚士氣與提振員工低迷的士氣，這位中子彈傑克，在軟體方面的建設
是可是不遺餘力，也就是對社會架構的貢獻，亦即所謂的「全力促進」與「學習型組
織」的推動，使員工擁有一個可以信任的環境，授權給實地接近顧客之前線員工，強
調人才與點子的重要性，認為「英雄就是有點子的人」。
在傑克推動無疆界(Boundaryless)的概念，而瓦解了所有界限與藩籬後，他又教育同
事分享的內在價值，大力推動學習新知和知識應用，以外部觀點來進行流程改革，並
鼓吹「剽竊」其他公司之最佳實務作法，揚棄公司舊有NIH症候群(Not-Invented-
Here)的觀念，進行所謂的「創造式的模仿」，諸如「六個標準差」就是師法摩托羅拉
；這些措施使得進行組織扁平化後，員工低迷的士氣能向上提升，灌輸了員工的信心與
認同感，這無形而軟性的新政與運動是公司最具有知識性的資產。
商業是很簡單的事
傑克最膾炙人口的莫過於四大運動，首先於八○年代中期時推行具有遠見的「全球化」
策略，他認為，「沒有全球化的企業，只有全球化的業務」。1995年時，大力推行的
高品質計劃－「六個標準差」策略，追求99.99966%的完美，也就是每百萬次只能有
3.4次的誤差；95年同時還推行了「卓越服務」，以從新定義市場，開發具服務導向的
利基市場；最後於九九年，採用數位化改善所有的工作流程，也就是ｅ化工程「電子
商務」的推展，用以提高顧客滿意度與市場佔有率，並大幅降低成本。
這些成果終於獲得肯定，財星雜誌曾票選奇異為「全美最受推崇的公司」，而投資大
師華倫．巴菲特(Warren Buffett)睿智地評論說：「人們是投票給藝術家，不是畫
作。」又說：「在傑克之前，我們認為奇異只是又大又好，但還不是偉大」。引用一
位補教界名人的話，來為傑克一生的豐功偉業下其註腳：「我不是驕傲，只是我的成
就已不容許我謙虛了」。
2001年9月，當第十任CEO伊梅特走下講台，和傑克緊緊相擁的那一刻起，過去的成敗
霎時如35釐米膠卷一晃而過，我們知道，我們將永遠記得這位偉大的企業藝術家，他
說：「商業是很簡單的事情」。
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